ISE Consultants Ltd

職間孤島

兩個毫不相識的人，一般不會無故地起衝突，亦不會剛相識便討厭對方，除非其中一方或雙方曾有過對方的相關資料。

​

在職場上倘若剛轉職，正常情況下大部份打工仔都希望與同事打好關係，為未來、為前程建立良好基礎。何以在入職不久便跟同事起衝突？人與人之間有不同意見是很平凡不過的事，倘若為此便要起衝突，我們每人每天豈不是都要花很大的力氣去處理與其他人的衝突。其實衝突很多時是由於說話時的態度、語氣 、表情等因素引起，以下的故事正好展現這些原素。

​

Cherry 剛轉職到一金融機構的培訓部，她對此新工作充滿期望，盼能為她的仕途展開新的一頁。由於崗位所需，她入職一星期後，上司便要求她出席由部門另一組別同事負責的一天培訓班，以便她了解公司培訓工作的程序及特性，好讓她能及早熟習及投入工作，但在培訓班完成後的翌日，她收到由主管該培訓班的同事Jane發給上司的電郵，並將電郵拷貝副本（cc）部門所有同事，該電郵指出Cherry 在培訓班上課時，並沒有做好一個觀察員的本份，先是遲到會場，在課堂上既玩手機，又不當地提出問題，以至令課堂進度受到影響。Cherry 看到電郵後既心感氣憤，又感莫名其妙，當天她只是集合時稍稍遲到，但並沒有影響課堂開始的時間；另外，她沒有帶備手提電腦，因而用手機寫下筆記，這亦是她上大學後一貫的習慣，Jane這種上一輩的人是無法跟得上的她新一代的工作橂式；至於課堂上提問是為了配合上司的要求，希望早日了解部門的運作，為有需要的同事設計合適的培訓課程；不明Jane為何對自己不滿，隨之Cherry感到其他同事也在針對自己，她估計是由於剛上任不久便得到上司的重用，令同事們妒忌所至。

​

以住Cherry曾參加過其他輔導課程，如人生輔導等，但對衝突啟導卻鮮有所聞，當知道有此輔導便要求立即接受啟導。 初見衝突啟導教練時，Cherry 期望服務能協助她與其他同事有良好的溝通，以便她能順行完成工作。教練以問題形式引導Cherry思考與同事相處的情況，令她亦多角度考慮對方的思量，同時亦以角式轉移／代入他人角色的模式反思自己的行為及態度在他人心中的感受，經過一番啟導後，Cherry 改變了對Jane的看法，開始反思自己在向對方發問時的語氣、態度、以至時間等，都可能亦引至對方不滿(from blame to contribution)，亦將當初的目標：與其他同事有良好的合作關係，以便她能順行完成工作，改變比較容易及務實的：能夠與Jane正面對話。 第二次開始啟導時，Cherry表示與已經能夠與Jane開始對話溝通，過程原來沒上像中困難，只要作好預備，再掌握時機，關係又可重新建立。

​

在啟導的過程中，教練並沒有給與意見或提供方案，受導者(Cherry)在教練的協助下已能提升解決衝突的能力。