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人事分開

Anna 與 Cherry 是義務工作小組的組員，Anna 一向喜歡做決定，Cherry 則是一個講原則的人。

一次小組舉辦活動，組員透過電郵分別向 Anna 就活動安排查詢，Anna 由於工作繁忙，一直沒有回覆，Cherry 在群組電郵看見這情況，便主動回覆組員，並主動承擔部分工作，誰知在活動舉辦前夕，Anna 突然回覆各人，並更改了一些活動內容，Cherry 知道後，即打電話給 Anna：

Cherry ：「發生咩事? 我哋唔係開會講好咗咩？點解你突然要改嘅?」

Anna：「有咩問題? 開會決定咗就唔可以改嘅咩?」

Cherry 感到很生氣，認為 Anna 不但沒有感激自己主動的幫忙，還不尊重組員們的集體決定。

活動過後，檢討會在即，Cherry 很想提出 Anna 在活動過程中的問題，但又怕觸怒她，思前想後，記起在「調解化困局」的課程中，導師提到遇上衝突時，應客觀地把人和事分開處理，Cherry 隨即想到她和 Anna 的關係一向良好，並且很欣賞Anna多年來主動承擔小組許多的工作，今次事件實屬例外。

另外，Cherry 又回想到導師曾提及，衝突可能源於個人觀點與角度的不同，在冷靜的分析後，Cherry 嘗試站在 Anna 的角度去思考，並發現她自願擔任小組召集人，多年來任勞任怨，最後在開會時 Cherry 向各組員表述：「今年我比往年做多咗好多野，期間感到壓力好大……我先至發現原來有一個人一直承擔咗好多年，呢個人就係Anna……」

Anna 聽見便哭了，並邊哭邊訴說自己的委屈及無助，結果，各組員提出解決方法，表示願意日後會分擔多點工作和責任。

我仍然愛你

美琪和明明是好朋友，美琪重視承諾，明明害怕與陌生人交往。一日，美琪邀請明明參加由同事舉辦的午餐會，明明雖不想去，但又不好意思拒絕推卻美琪，因此答應出席。

活動當日，美琪因為一早要到塲地幫忙，直至午膳時才發現明明沒有出席，美琪很生氣，回到辦公室看見明明時便說：「你失約，我嬲你!」

明明無奈地回應：「你嬲我都無辦法架……」

美琪聽後更生氣，轉頭便走了。心想，這是什麽人，怎麼做錯事還會這樣回應！以往美琪一般是不會理睬對方，直至她道歉為止。近日美琪上了「調解化困局」的課程，這次她只打算不理睬對方一天，期望讓大家有冷靜的空間，因為美琪明白，在憤怒時所說的話或行為，可能會令自己後悔莫及，故意延後反應，讓自己冷靜下來。

美琪思考明明為何爽約呢？想起課程中導師的提醒，在處理衝突時應該把人和事客觀地分開，並突然醒覺：「我和明明是好朋友啊！」

第二天早上，美琪在辦公室碰見明明，主動和她打招呼：「明明早晨!」

明明很驚訝：「你唔係嬲咗我咩？」

美琪：「我係嬲嗰件事，但係我仍然愛你呢個人呢！」

明明笑了：「我仲以為你今日唔會同我食晏㖭！」

美琪向明明表達：「你知唔知我係一個好重視承諾嘅人，你唔去又唔同我講……」

明明：「你都知我一向好怕同咁多唔識嘅人一齊食飯架啦！」

美琪：「其實你好似而家咁，坦白同我講，我係唔會勉強你架。我應承你，以後都唔會叫你去呢啲塲合。」

就這樣，美琪和明明和好如初了。

了解關注的協商好幫手

志輝和浩賢是一活動小組的成員，志輝喜歡作主，浩然則是一個重視承諾的人

一次，小組為同事安排節日禮物，開會過後不久，志輝找了一位小組成員傾談，有意私下更改禮物內容，浩然知道後十分生氣，並向該組員埋怨：「有無攪錯呀！已經開晒會喎，佢咁係咩意思呀？開會決定都改得嘅咩？佢咁做即係唔尊重大家意見，如果佢堅持改，咁我就唔做，我同佢合作唔到架啦，你話佢知，我唔讚成改，我認為應該跟返開會嘅決定！」

稍後，浩然打電話跟家人訴苦，家人提醒，他和志輝的目標原是相同，只為同事帶來歡樂，是否值得為一點小問題而決裂？浩然亦想起近期上「調解化困局」的課程，導師提到處理衝突的重要性。

浩然心想志輝是個很堅持立場的人，如何能說服他呢？又想到課程中所學，處理衝突時最好的方法，不是使用權力和權利互相對抗，而應了解對方關注的事情作為協商的目標。

幾天後，浩然找了一個機會主動和志輝提及此事：「志輝呀，聽文輝講你想修改禮物嘅內容喎，我想了解下你嘅意見。」

志輝：「啊…你哋唔讚成吖嘛，咁咪跟番開會咁講囉，之不過我有啲提議啫，你哋可以考慮下，例如咁咁咁……又或者咁咁咁…再唔係嘅咁又都得架……」

浩然：「志輝呀，我知道你做事認真，對同事好好，不過如果開完會，又隨便更改，咁啲成員就會覺得無所適從，擔心唔知以後開會決定嘅嘢仲算唔算數，咁會令佢哋冇心機參與架啦。但係，你嘅提議又都好好，不如我哋開多次會，聽吓其他組員嘅意見吖?」

志輝：「哦…咁好呀…」