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Students' Voice

10/24/2016

Cherry (化名)

人事分開

Anna 與 Cherry 是義務工作小組的組員,Anna 一向喜歡做決定,Cherry 則是一個講原則的人。

 

一次小組舉辦活動,組員透過電郵分別向 Anna 就活動安排查詢,Anna 由於工作繁忙,一直沒有回覆,Cherry 在群組電郵看見這情況,便主動回覆組員,並主動承擔部分工作,誰知在活動舉辦前夕,Anna 突然回覆各人,並更改了一些活動內容,Cherry 知道後,即打電話給 Anna:

 

Cherry :「發生咩事? 我哋唔係開會講好咗咩?點解你突然要改嘅?」

 

Anna:「有咩問題? 開會決定咗就唔可以改嘅咩?」

 

Cherry 感到很生氣,認為 Anna 不但沒有感激自己主動的幫忙,還不尊重組員們的集體決定。

 

活動過後,檢討會在即,Cherry 很想提出 Anna 在活動過程中的問題,但又怕觸怒她,思前想後,記起在「調解化困局」的課程中,導師提到遇上衝突時,應客觀地把人和事分開處理,Cherry 隨即想到她和 Anna 的關係一向良好,並且很欣賞Anna多年來主動承擔小組許多的工作,今次事件實屬例外。

 

另外,Cherry 又回想到導師曾提及,衝突可能源於個人觀點與角度的不同,在冷靜的分析後,Cherry 嘗試站在 Anna 的角度去思考,並發現她自願擔任小組召集人,多年來任勞任怨,最後在開會時 Cherry 向各組員表述:「今年我比往年做多咗好多野,期間感到壓力好大……我先至發現原來有一個人一直承擔咗好多年,呢個人就係Anna……」

 

Anna 聽見便哭了,並邊哭邊訴說自己的委屈及無助,結果,各組員提出解決方法,表示願意日後會分擔多點工作和責任。

10/6/2016

美琪 (化名)

我仍然愛你

美琪和明明是好朋友,美琪重視承諾,明明害怕與陌生人交往。一日,美琪邀請明明參加由同事舉辦的午餐會,明明雖不想去,但又不好意思拒絕推卻美琪,因此答應出席。

 

活動當日,美琪因為一早要到塲地幫忙,直至午膳時才發現明明沒有出席,美琪很生氣,回到辦公室看見明明時便說:「你失約,我嬲你!」

 

明明無奈地回應:「你嬲我都無辦法架……」

 

美琪聽後更生氣,轉頭便走了。心想,這是什麽人,怎麼做錯事還會這樣回應!以往美琪一般是不會理睬對方,直至她道歉為止。近日美琪上了「調解化困局」的課程,這次她只打算不理睬對方一天,期望讓大家有冷靜的空間,因為美琪明白,在憤怒時所說的話或行為,可能會令自己後悔莫及,故意延後反應,讓自己冷靜下來。

 

美琪思考明明為何爽約呢?想起課程中導師的提醒,在處理衝突時應該把人和事客觀地分開,並突然醒覺:「我和明明是好朋友啊!」

 

第二天早上,美琪在辦公室碰見明明,主動和她打招呼:「明明早晨!」

 

明明很驚訝:「你唔係嬲咗我咩?」

 

美琪:「我係嬲嗰件事,但係我仍然愛你呢個人呢!」

 

明明笑了:「我仲以為你今日唔會同我食晏㖭!」

 

美琪向明明表達:「你知唔知我係一個好重視承諾嘅人,你唔去又唔同我講……」

 

明明:「你都知我一向好怕同咁多唔識嘅人一齊食飯架啦!」

 

美琪:「其實你好似而家咁,坦白同我講,我係唔會勉強你架。我應承你,以後都唔會叫你去呢啲塲合。」

 

就這樣,美琪和明明和好如初了。

8/22/2016

浩賢 (化名)

了解關注的協商好幫手

志輝和浩賢是一活動小組的成員,志輝喜歡作主,浩然則是一個重視承諾的人

 

一次,小組為同事安排節日禮物,開會過後不久,志輝找了一位小組成員傾談,有意私下更改禮物內容,浩然知道後十分生氣,並向該組員埋怨:「有無攪錯呀!已經開晒會喎,佢咁係咩意思呀?開會決定都改得嘅咩?佢咁做即係唔尊重大家意見,如果佢堅持改,咁我就唔做,我同佢合作唔到架啦,你話佢知,我唔讚成改,我認為應該跟返開會嘅決定!」

 

稍後,浩然打電話跟家人訴苦,家人提醒,他和志輝的目標原是相同,只為同事帶來歡樂,是否值得為一點小問題而決裂?浩然亦想起近期上「調解化困局」的課程,導師提到處理衝突的重要性。

 

浩然心想志輝是個很堅持立場的人,如何能說服他呢?又想到課程中所學,處理衝突時最好的方法,不是使用權力和權利互相對抗,而應了解對方關注的事情作為協商的目標。

 

幾天後,浩然找了一個機會主動和志輝提及此事:「志輝呀,聽文輝講你想修改禮物嘅內容喎,我想了解下你嘅意見。」

 

志輝:「啊…你哋唔讚成吖嘛,咁咪跟番開會咁講囉,之不過我有啲提議啫,你哋可以考慮下,例如咁咁咁……又或者咁咁咁…再唔係嘅咁又都得架……」

 

浩然:「志輝呀,我知道你做事認真,對同事好好,不過如果開完會,又隨便更改,咁啲成員就會覺得無所適從,擔心唔知以後開會決定嘅嘢仲算唔算數,咁會令佢哋冇心機參與架啦。但係,你嘅提議又都好好,不如我哋開多次會,聽吓其他組員嘅意見吖?」

 

志輝:「哦…咁好呀…」

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