片刻寧靜

Cindy:經理,我在這個客戶服務部工作已那麼久,不如你掉走我啦!我真係頂唔順那個Mary啦!我叫佢細聲D,佢完全唔採我!
經理:依,似乎你真係好沮喪,有D野咁無癮,什麼事、什麼事?慢慢講、慢慢講!
Cindy:唉,其實亦都不是全日的,但每一日的午飯時候,那個Mary一定要打電話給她媽媽,她媽媽又聽唔清楚,咁佢米要好大聲囉!同埋一講就起碼45分鐘,我成個Lunch time 無曬!真係比佢玩死!
經理:我真係唔知你想我做乜?聽你咁講,似乎可以做的有限!(一)我就同Mary講現在這個情況,(二) 我捉你兩個埋黎講啦;究竟你兩個有什麼事就拆掂佢啦,(三) 或者我比D建議你;看看可以怎樣做,或者你們的事情我不好理會,或者聽你講幫你掉位置!其實如果要的話,還有一個辨法的!就是叫Coaching - 啟導的方法,這個方法的特點就是;我通過問一些問題令你反醒,知道件事,然後提升你去處理人際關係的能力!其實你想我點做,不如你再講下?
Cindy:其實如果可以掉我位的話都不錯!不過間Office 咁細,掉我去到邊都聽到佢把聲架啦!我又要同佢一齊做野,又唔係唔識Mary,一陣佢以為我搬弄是非,遷怒於我添!或者你可以試下用啟導的形式來幫我,我又唔想做衰人,但又真係唔知點做,你可唔可以比D意見我呀!
經理:如果你想我用Coaching 即是啟導呢,咁我開始就唔比任何建議你,而所有解決方法、究竟怎樣做,都是由你自己想出來的!不如你告訴我,現在這個處境對你有幾大影響,有什麼煩著你呢?
Cindy:唉,米就係佢把大聲囉!我淨係想食飯時候自己靜靜地看書都集中不了,比佢影響得好緊要,留下飯堂又很嘈吵,我又不想去Library,圖書館很遠呀!真不知點算好!
經理:你最希望Mary 需要做些什麼?
Cindy:尊重我自己靜靜地的時間!
經理:不如你講多少少,靜靜地的時間對你有幾重要?
Cindy:梗係緊要啦,我都想增值一下自己,平時要聽個D客戶投訴已經煩到死啦!終於到午飯時間可以放低電話靜靜地睇書,都唔得!唉,我要求好簡單呢!
經理:之前我問過你,你話想Mary尊重你靜的時間,那麼你又覺得Mary需要你做什麼?
Cindy:佢想我明白佢需要打電話給她媽吧!
經理:她打電話這個需要對她來說有幾緊要?
Cindy:唉,她爸爸早幾個月前過了身,Mary是一名孝順女,她每天都想Check 住媽媽,肯定她媽沒事吧!但需不需要每天講那麼多次?每次又講得咁耐呢?
經理:你之前講過叫Mary細聲D…. 細聲D,但佢又唔理你,可否講多D個狀況是怎樣?
Cindy:我米同佢講: “唔該你細聲D啦!” 佢就話: “我媽聽得唔好!” 咁佢就要大聲囉!
經理:OK,你又明白她媽聽野有些困難,Lunch Time時候你兩個都需要用寫字樓,其實有什麼方法是大家可以和平共處、大家的需要都可達到呢?
Cindy:她可以到別處打!
經理:這是一個方法,還有呢?
Cindy:佢實叫我去library,但library好遠架,我都講過,飯堂又嘈又多人!
經理:重有無其他方法呀?
Cindy:我真係唔知喎!
經理:那麼你覺得Mary會有什麼建議?
Cindy:佢實叫我自己找個地方悶足30分鐘!佢實唔願意到別處講電話,尤其這些私人電話!佢唔想在公眾地方講!
經理:不如這樣;先停 一停!你代入一下我的處境作為經理,你幫我做一個公平的決定,是你和Mary都可以接受的!你覺得會點?
Cindy:唔知啊!或者你會想我們尊重對方,一人一半囉!即是Mary講30分鐘電話,Cindy就靜靜地有30分鐘睇書,又或者我地自己擺平囉!去第二度囉!唔知呀,但總是怪怪地,好似傳統方法一人讓一步那樣,好似好公平,但Mary點解聽唔到我需要靜D呢?佢唔理我?咁又點呢?
經理:我淨係知道無論我做什麼決定都好,你地都會有一個或者兩個都唔開心!所以由第三者決定的事情,你地都會有問題發生的!
Cindy:唉,或者我可以再試下同Mary傾傾,之前傾唔掂,再試下都得既!
經理:如果你想再同佢傾的時候,今次你又有什麼不同的做法呢?
Cindy:我試下叫佢細聲D囉!佢都應該知我有D唔開心,但我咁講野又好似好掘喎!
經理:或者你試試,回想一下以往同佢傾的時候除咕無癮之外,有什麼會令到大家無法傾落去?
Cindy:佢奚落我囉,話我係孤獨精囉!佢咁講令我好唔LIKE…
經理:佢奚落你???
Cindy:或者佢唔係有心咁講,但我感覺有這意思!好多同事都講Cindy食飯時鍾意自己” 柄” 埋一角!
經理:如果你今次再傾的時候,有什麼反應可以令你地的對話繼續落去、達到你想要的目的?
Cindy:或者我可以同佢解釋點解我需要增值自己,所以點解我需要靜靜地睇書啦!點解食飯的時候我需要獨處,對我有什麼好處!或者佢知少少,但我唔想佢以為我想離群!
經理:現在不如我地再重組一下,如果你要再見Mary的話,重點上有乜野訊息要話佢聽?你想點樣表達這訊息?
Cindy:咁我米話比佢聽我這邊究竟發生什麼事情,同時我好希望佢可以同我合作,邀請佢一齊想想點先可以善用食飯的時間;同時好好利用office的空間,或者大家可以想到D方法!如果想唔到辦法,我地再找你幫忙!
經理:幾好喎!我好欣賞你在這方面付出的努力,你都好辛苦嘗試想不同的方法,你可否告訴我在今次的對話當中,你學習到什麼?
Cindy:啟發到我其實都需要作一些自我檢討及自我檢視!無論如何我都希望你明白我背後的用意,我好鍾意同Mary一齊工作,其實我真係唔想影響我們的關係,所以我有這個動力,希望大家一齊去想想怎樣去處理問題,好過什麼都不做呢!
經理:幾好呀!唔錯唔錯,如果你同Mary傾到任何方案,需要我同你地一齊討論的話,我歡迎你們來找我,如果你再同佢單獨說話的時候遇上困難,你也繼續可以來找我,好不好?我很欣賞你為這件事所作出的努力,值得鼓勵!
Cindy:謝謝!