ISE Consultants Ltd

教練：在完成今天這幾小時的 Coaching 後，你希望達至什麼目標?

員工：我需要一個和平的工作間，我想 Peace，我想有平和的氣氛！

教練：你可以講多些你所講的和平是什麼意思嗎?

員工：和平即是有些人不要為這事情而對我生氣！

教練：因為一件事而對你生氣?

員工：我希望那些人不要以為我在玩野，亦希望能改變他們對我的睇法！因為有一件事令我決定 去辭職，而大老板卻挽留我。希望他們看我是一個實事求事的人，這樣職間就可以有和平，他們覺得我玩野的原因是某君令我辭職，我卻讓老板來挽留我。

教練：OK, 似乎你有三個目的，或者你先講下個個案?

員工：個案是這樣的 - 我在一間新成立的公司工作，人數不算太多，只有十多人。我與位叫阿 John的同事合不來，亦無法忍受我的上司，結果我便去辭職 …

教練：繼續講多少少 …

員工：我是行政部阿頭的助理，公司既然人少，所以我什麼都要做，什麼都是我一腳踢阿 John 是來自 Sales & Marketing的，有次阿 John 叫我幫手訂機票，往時我會立刻訂，但最近公司改變了政策不能即時幫他去訂，阿John知道了卻 在電話內恐嚇我: ”你夠膽唔幫我訂?”, 他這樣說令我很不開心，我跟他說：「現在公司有些新政策！」John 卻說：「我不理，什麼新政策開始我唔知，你現在就要辦妥！」， 我不願意照他意思做，他便在電話內狠狠的罵我！令我很不開心！我嘗試跟我的上司 Edward 反映，他卻說: 「唉，這事沒什麼緊要，你不要這樣吧！」我期望上司幫我解決這件事，上司卻叫我不要那麼緊張，但公司政策我怎能夠不跟?最後我唯有同老細講，老細便替我出面跟Edward 講，又叫John 不要罵我，之後事件就好像平息了！事源是三個月前公司定了一些新規矩，會計部要求所有銷售員的單據例如出差的消費；必須先得到部門上司批核，然後單據需送到行政部登記才能送過去會計部報銷，銷售部的單據如未有被審批就交到來行政部，我便會退回去。有一次John 的Team 有未被審批的單據送過來，我真的把它退回去，所以他們已感覺不快，加上今次阿John 訂機票的事情，當中他們覺得我好似在玩野，多番阻撓！這是一部份的事情，其實還有很多問題 …

教練：不如你講我知這些事情觸發了你什麼感受?

員工：唉！每次聽電話我都好擔心！

教練：你擔心什麼?

員工：我擔心今次又不知道會罵我什麼?尤其是阿 John, 他每次都罵到我喊！

教練：你擔心不知道他會出什麼難題來難為你，是嗎?

員工：是的！

教練：在整件事情上，你覺得同事應該怎樣呢?

員工：他應該專重我囉，他說我針對他，每次都講「你不用幫我了，下次不要再錯就得了！」

教練：當你聽到這句說話時，你有什麼感受?

員工：我覺他很憤怒，很想罵我來發洩，叫我不需要嘗試幫他！

教練：你如何看他?

員工：只有他這樣對待我！事實是這樣！

教練：不如你講多少少這句是什麼意思：「你不用幫我了，下次不要再錯就得了！」

員工：有一次他到北京出差，要我幫他安排一個司機到機場接他，那是一個星期六，飛機本應下午2:00到，司機說他有點事情必須3:00pm前一定要離開機場，怎知航班延遲了兩個小時，John出來時見不到司機就投訴我沒幫他安排，我怎知道會這樣，明明book 好時間的！他便罵我「蠢」！我又沒有去過北京，我怎知去北京飛機會延誤呢?他說航班遲到是經常發生的，便一直在罵！當時我提議立即幫他安排另一個司機來幫忙，所以他說不用我幫那句說話，就是從北京打電話來罵我的！

教練：你聽到這些說話感覺怎樣?

員工：我感到很委屈, 我有問過他有關時間性的安排，所以亦覺得很冤枉，我怎知那麼多變化，而且他指定要這個司機，否則又不高興了！那天又是週末假期！問題是我沒有John的國內電話，我便通知老板，叫他請聯絡阿John 覆我，最後沒有人回覆，   心想沒問題所以便放工了！

教練：啊，那麼你認為他怎樣看這件事?

員工：覺得我形象差，辨事不力！無能！

教練：你覺得自我形象受到侵犯?你覺得你應受到尊重?你覺得他這樣做破壞了你在公司的形象?

員工：是的。但我堅守公司的規矩亦很重要！

教練：OK, 在開始的時候你說那些人覺得你辭職是在玩弄手法?你覺得其他人怎看你?

員工：我覺得受到威脅，他們覺得我用辭職這個手法來表達對阿 John 的不滿，然後就向大老板炸型，大老板知我做事認真，而做事認真是應該的，老板喜歡我挽留我，而我又需要有一份工作，那麼我便自然留下來，並不是什麼手法來的，他們就覺得我玩野，但我真的想做好我份工呢！

教練：讓我們重組一下先，剛才你說你的目標是在職間得到和平，其實你想同那位和平相處呢?      同John 還是Edward 呢?還是老細?你又會點做呢?

員工：或者我會同上司Edward講…   但跟他講是沒有用的…   唉，那麼應該同John 還是上司講呢?其實這件事我覺得主要不是John 的問題，是Edward 處理得不好，或者我應該同上司傾！

教練：你意思即是問題並不來自阿 John?其實是你上司Edward 處理得不好?

員工：是的，我跟他說了很多次，他次都只是叫我忍忍忍！我需要Support, 他卻不 Support，對了，是應該同上司傾至得！

教練：如果他現在你面前，你覺得他怎看你?

員工：他?他一直說我是個太認真的人，說做事不需要太認真，他覺得我很執著；為了這件事更加不需要辭職！

教練：你覺得大老板跟Edward 講阿John 這件事情時，他有什麼感覺?

員工：當然他不會太開心，覺得我在老板背後講佢，是我不尊重他！知道老板支持我就小題大做囉！

教練：那麼Edward 怎樣看你的動機?

員工：他覺得我想博取表現，聽大老板說話而不聽他說話！其實我做事只是想跟公司規矩和原則，他覺得我有心落他的面子，有意不聽他的指示！

教練：你說他覺得你很固執?

員工：我同意，但他也必須承擔責任！他並不是被罵的那一位而是我，大家都清楚大家的處景，所以我一定要向大老板匯報這種事情！

教練：你現在提到了第三者，如果要同大老板講，讓我先幫你進行風險評估！

員工：OK，如果同大老板講，Edward 就會生氣於我，覺得我搬弄事非！但我一定要向大老板反映，反正Edward他不會改變他的態度，亦解決不了John 的事情！作為上司卻幫不了忙！

教練：如果同大老板講，又有什麼好處呢?

員工：大老板立刻可以察覺Edward 的問題，積極推動他去處理，讓這件事能夠有突破！