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和平的工作間

教練:在完成今天這幾小時的 Coaching 後,你希望達至什麼目標?
員工:我需要一個和平的工作間,我想 Peace,我想有平和的氣氛!
教練:你可以講多些你所講的和平是什麼意思嗎?
員工:和平即是有些人不要為這事情而對我生氣!
教練:因為一件事而對你生氣?
員工:我希望那些人不要以為我在玩野,亦希望能改變他們對我的睇法!因為有一件事令我決定 去辭職,而大老板卻挽留我。希望他們看我是一個實事求事的人,這樣職間就可以有和平,他們覺得我玩野的原因是某君令我辭職,我卻讓老板來挽留我。
教練:OK, 似乎你有三個目的,或者你先講下個個案?
員工:個案是這樣的 - 我在一間新成立的公司工作,人數不算太多,只有十多人。我與位叫阿 John的同事合不來,亦無法忍受我的上司,結果我便去辭職 …
教練:繼續講多少少 …
員工:我是行政部阿頭的助理,公司既然人少,所以我什麼都要做,什麼都是我一腳踢阿 John 是來自 Sales & Marketing的,有次阿 John 叫我幫手訂機票,往時我會立刻訂,但最近公司改變了政策不能即時幫他去訂,阿John知道了卻 在電話內恐嚇我: ”你夠膽唔幫我訂?”, 他這樣說令我很不開心,我跟他說:「現在公司有些新政策!」John 卻說:「我不理,什麼新政策開始我唔知,你現在就要辦妥!」, 我不願意照他意思做,他便在電話內狠狠的罵我!令我很不開心!我嘗試跟我的上司 Edward 反映,他卻說: 「唉,這事沒什麼緊要,你不要這樣吧!」我期望上司幫我解決這件事,上司卻叫我不要那麼緊張,但公司政策我怎能夠不跟?最後我唯有同老細講,老細便替我出面跟Edward 講,又叫John 不要罵我,之後事件就好像平息了!事源是三個月前公司定了一些新規矩,會計部要求所有銷售員的單據例如出差的消費;必須先得到部門上司批核,然後單據需送到行政部登記才能送過去會計部報銷,銷售部的單據如未有被審批就交到來行政部,我便會退回去。有一次John 的Team 有未被審批的單據送過來,我真的把它退回去,所以他們已感覺不快,加上今次阿John 訂機票的事情,當中他們覺得我好似在玩野,多番阻撓!這是一部份的事情,其實還有很多問題 …
教練:不如你講我知這些事情觸發了你什麼感受?
員工:唉!每次聽電話我都好擔心!
教練:你擔心什麼?
員工:我擔心今次又不知道會罵我什麼?尤其是阿 John, 他每次都罵到我喊!
教練:你擔心不知道他會出什麼難題來難為你,是嗎?
員工:是的!
教練:在整件事情上,你覺得同事應該怎樣呢?
員工:他應該專重我囉,他說我針對他,每次都講「你不用幫我了,下次不要再錯就得了!」
教練:當你聽到這句說話時,你有什麼感受?
員工:我覺他很憤怒,很想罵我來發洩,叫我不需要嘗試幫他!
教練:你如何看他?
員工:只有他這樣對待我!事實是這樣!
教練:不如你講多少少這句是什麼意思:「你不用幫我了,下次不要再錯就得了!」
員工:有一次他到北京出差,要我幫他安排一個司機到機場接他,那是一個星期六,飛機本應下午2:00到,司機說他有點事情必須3:00pm前一定要離開機場,怎知航班延遲了兩個小時,John出來時見不到司機就投訴我沒幫他安排,我怎知道會這樣,明明book 好時間的!他便罵我「蠢」!我又沒有去過北京,我怎知去北京飛機會延誤呢?他說航班遲到是經常發生的,便一直在罵!當時我提議立即幫他安排另一個司機來幫忙,所以他說不用我幫那句說話,就是從北京打電話來罵我的!
教練:你聽到這些說話感覺怎樣?
員工:我感到很委屈, 我有問過他有關時間性的安排,所以亦覺得很冤枉,我怎知那麼多變化,而且他指定要這個司機,否則又不高興了!那天又是週末假期!問題是我沒有John的國內電話,我便通知老板,叫他請聯絡阿John 覆我,最後沒有人回覆,   心想沒問題所以便放工了!
教練:啊,那麼你認為他怎樣看這件事?
員工:覺得我形象差,辨事不力!無能!
教練:你覺得自我形象受到侵犯?你覺得你應受到尊重?你覺得他這樣做破壞了你在公司的形象?
員工:是的。但我堅守公司的規矩亦很重要!
教練:OK, 在開始的時候你說那些人覺得你辭職是在玩弄手法?你覺得其他人怎看你?
員工:我覺得受到威脅,他們覺得我用辭職這個手法來表達對阿 John 的不滿,然後就向大老板炸型,大老板知我做事認真,而做事認真是應該的,老板喜歡我挽留我,而我又需要有一份工作,那麼我便自然留下來,並不是什麼手法來的,他們就覺得我玩野,但我真的想做好我份工呢!
教練:讓我們重組一下先,剛才你說你的目標是在職間得到和平,其實你想同那位和平相處呢?      同John 還是Edward 呢?還是老細?你又會點做呢?
員工:或者我會同上司Edward講…   但跟他講是沒有用的…   唉,那麼應該同John 還是上司講呢?其實這件事我覺得主要不是John 的問題,是Edward 處理得不好,或者我應該同上司傾!
教練:你意思即是問題並不來自阿 John?其實是你上司Edward 處理得不好?
員工:是的,我跟他說了很多次,他次都只是叫我忍忍忍!我需要Support, 他卻不 Support,對了,是應該同上司傾至得!
教練:如果他現在你面前,你覺得他怎看你?
員工:他?他一直說我是個太認真的人,說做事不需要太認真,他覺得我很執著;為了這件事更加不需要辭職!
教練:你覺得大老板跟Edward 講阿John 這件事情時,他有什麼感覺?
員工:當然他不會太開心,覺得我在老板背後講佢,是我不尊重他!知道老板支持我就小題大做囉!
教練:那麼Edward 怎樣看你的動機?
員工:他覺得我想博取表現,聽大老板說話而不聽他說話!其實我做事只是想跟公司規矩和原則,他覺得我有心落他的面子,有意不聽他的指示!
教練:你說他覺得你很固執?
員工:我同意,但他也必須承擔責任!他並不是被罵的那一位而是我,大家都清楚大家的處景,所以我一定要向大老板匯報這種事情!
教練:你現在提到了第三者,如果要同大老板講,讓我先幫你進行風險評估!
員工:OK,如果同大老板講,Edward 就會生氣於我,覺得我搬弄事非!但我一定要向大老板反映,反正Edward他不會改變他的態度,亦解決不了John 的事情!作為上司卻幫不了忙!
教練:如果同大老板講,又有什麼好處呢?
員工:大老板立刻可以察覺Edward 的問題,積極推動他去處理,讓這件事能夠有突破!