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常言道：冰凍三尺，非一日之寒，職間累積的分歧差異，到爆發時往往已是覆水難收。雖說宜防患於未燃，但是知易行難。所謂星星之火，可以燎原，不論職位高低，即便是基層職位人士也可做成重大傷害。故如有機制能提供舒緩矛盾衝突的渠道，可有望達致防患於未燃的功效。以下分享一個事例：

 

V君任職國際機構，負責亞太區包括台灣、日本、香港、菲律演、泰國、印尼等地的政策運作，經常與不同國家的政府官員談判協商，配合當地政府政策推動公司發展，其過往的跨國工作表現一直深受上司的支持及嘉許。

 

最近公司擬拓展香港業務，V君作為負責人，對公司在香港的運作方針頗有異議。公司管理層打算按照過往營運模式，爭取市民支持，作為與政府周旋角力的籌碼，向政府施壓，為公司發展謀取便利。V君作為土生土長的香港人，了解香港的政治模式及文化環境，認為現任政府並不重視民意，借助群眾力量與政府角力，不但無補於事，反而適得其反，愈做愈糟。故此，V君向管理層反映意見，強力表示不同意管理層的決定。然而，管理層並沒接受V君的意見。他們認為V君一向理性，在其他國家的工作現優秀，但在自己的出生地執行政策時卻變得感性，不能理智地分析形勢，未能妥善處理香港業務。

 

管理層與V君的思維分歧加劇了言語上的磨擦，雙方都各自產生了不良的觀感。管理層覺得V君感情用事，當局者迷；V君覺得管理層在香港的發展時間短，不了解香港的政治形勢，妄下決定，實屬不智。雙方透過電郵往來，多次就政策的制訂及執行進行商議。在討論過程中，V君深感委屈，自認為並非感性之人，多年來一直自豪於理性果斷的工作能力，此次他憑藉對香港的深切了解，以事論事，向管理層反映意見，也是希望公司能有更好發展。然而一番好意不被接納，反被指責感情用事，V君覺得不被理解及信任，過去的工作表現也似被否定，不禁氣上心頭，竟欲將電郵副本抄送(Cc all)予其他上級和同事，來讓更多人知悉及參與討論，爭取支持，抒發怒氣。就在雙方對話的火藥味愈來愈重，V君打算付諸行動時，他在機緣巧合下，接受了90分鐘的衝突培訓(conflict coaching)。在培訓中，他意識到這次與管理層的衝突已由客觀事件發展到個人情緒上，要緩和彼此衝突，必須趁機澄清誤會。於是在考慮以電郵表述、辦公室會面或喝咖啡聊聊天等形式後，他最後決定邀請管理層一起食下午茶，在較輕鬆的氛圍下，表述對對方的欣賞、個人的感受及對是次事件的種種想法。經過90分鐘的討論後，縱使衝突未能完全化解，也令分歧不再加劇。

 

雖然V君這次用了90鐘進行衝突培訓，又用了90分鐘與管理層討論，看似耗時甚多，但若非如此，隨著衝突升溫，爭議持續的時間可能更長，且解決效果亦未必理想。孰得孰失，顯而易見。