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理性與感性

常言道:冰凍三尺,非一日之寒,職間累積的分歧差異,到爆發時往往已是覆水難收。雖說宜防患於未燃,但是知易行難。所謂星星之火,可以燎原,不論職位高低,即便是基層職位人士也可做成重大傷害。故如有機制能提供舒緩矛盾衝突的渠道,可有望達致防患於未燃的功效。以下分享一個事例:
 
V君任職國際機構,負責亞太區包括台灣、日本、香港、菲律演、泰國、印尼等地的政策運作,經常與不同國家的政府官員談判協商,配合當地政府政策推動公司發展,其過往的跨國工作表現一直深受上司的支持及嘉許。
 
最近公司擬拓展香港業務,V君作為負責人,對公司在香港的運作方針頗有異議。公司管理層打算按照過往營運模式,爭取市民支持,作為與政府周旋角力的籌碼,向政府施壓,為公司發展謀取便利。V君作為土生土長的香港人,了解香港的政治模式及文化環境,認為現任政府並不重視民意,借助群眾力量與政府角力,不但無補於事,反而適得其反,愈做愈糟。故此,V君向管理層反映意見,強力表示不同意管理層的決定。然而,管理層並沒接受V君的意見。他們認為V君一向理性,在其他國家的工作現優秀,但在自己的出生地執行政策時卻變得感性,不能理智地分析形勢,未能妥善處理香港業務。
 
管理層與V君的思維分歧加劇了言語上的磨擦,雙方都各自產生了不良的觀感。管理層覺得V君感情用事,當局者迷;V君覺得管理層在香港的發展時間短,不了解香港的政治形勢,妄下決定,實屬不智。雙方透過電郵往來,多次就政策的制訂及執行進行商議。在討論過程中,V君深感委屈,自認為並非感性之人,多年來一直自豪於理性果斷的工作能力,此次他憑藉對香港的深切了解,以事論事,向管理層反映意見,也是希望公司能有更好發展。然而一番好意不被接納,反被指責感情用事,V君覺得不被理解及信任,過去的工作表現也似被否定,不禁氣上心頭,竟欲將電郵副本抄送(Cc all)予其他上級和同事,來讓更多人知悉及參與討論,爭取支持,抒發怒氣。就在雙方對話的火藥味愈來愈重,V君打算付諸行動時,他在機緣巧合下,接受了90分鐘的衝突培訓(conflict coaching)。在培訓中,他意識到這次與管理層的衝突已由客觀事件發展到個人情緒上,要緩和彼此衝突,必須趁機澄清誤會。於是在考慮以電郵表述、辦公室會面或喝咖啡聊聊天等形式後,他最後決定邀請管理層一起食下午茶,在較輕鬆的氛圍下,表述對對方的欣賞、個人的感受及對是次事件的種種想法。經過90分鐘的討論後,縱使衝突未能完全化解,也令分歧不再加劇。
 
雖然V君這次用了90鐘進行衝突培訓,又用了90分鐘與管理層討論,看似耗時甚多,但若非如此,隨著衝突升溫,爭議持續的時間可能更長,且解決效果亦未必理想。孰得孰失,顯而易見。